Les cartes sont imprimées, les chevalets de table plastifiés, les flyers distribués au printemps dernier. Puis un client vous dit que le code ne marche pas. Vous le scannez vous-même et tombez sur une page d’erreur, un message « ce code est inactif » ou une invitation à passer à une offre supérieure. Rien n’a changé sur le papier : alors qu’est-ce qui a changé ?

Un QR code n’est qu’un contenant pour un lien ou un texte. S’il se scanne mais mène au mauvais endroit, le problème vient presque toujours du lien, pas du carré. S’il ne se scanne pas du tout, le problème vient de l’impression. La solution dépend du cas.

Les quatre causes habituelles

1. C’était un code dynamique, et il a expiré. C’est la raison la plus fréquente pour laquelle un code qui fonctionnait cesse de fonctionner. Beaucoup de générateurs ne mettent pas votre adresse dans le code. Ils y mettent un lien court sur leur propre serveur, qui redirige ensuite chaque scan vers votre page. C’est ce qui leur permet de proposer la modification et le comptage des scans, mais le code ne fonctionne que tant que le service garde ce lien court actif. Quand un essai gratuit se termine, qu’un abonnement n’est pas renouvelé ou qu’un paiement par carte échoue, beaucoup de services coupent le lien ou affichent une offre payante à la place de votre carte. Le code imprimé va bien ; c’est la redirection derrière qui a disparu.

2. La page derrière a été déplacée ou supprimée. Le code pointe toujours au bon endroit, mais cet endroit n’existe plus : un site refait avec de nouvelles adresses, un PDF remplacé sur un service de partage de fichiers, un formulaire fermé, un nom de domaine non renouvelé.

3. L’impression ne se scanne pas. Le code est trop petit pour la distance, les couleurs manquent de contraste, il est imprimé sur un support brillant qui reflète la lumière, il se trouve sur un pli, ou il s’est décoloré et rayé. Dans ce cas, le téléphone n’ouvre rien du tout.

4. Le lien était faux dès le départ. Une faute de frappe, une adresse de brouillon ou de préproduction, un lien qui ne fonctionne que si vous êtes connecté. Ces codes échouent généralement dès le premier jour, mais parfois personne ne les teste avant longtemps.

Comment savoir de quelle cause il s’agit

Scannez le code et regardez l’adresse qu’il ouvre avant de regarder la page. La plupart des appareils photo de téléphone affichent l’adresse dans un petit bandeau avant de l’ouvrir. Ou utilisez le lecteur de QR code : pointez votre caméra vers le code ou importez-en une photo, et il affiche le texte complet enregistré dedans.

Comparez ensuite :

  • L’adresse est un lien court sur un domaine que vous ne connaissez pas ou qui ne vous appartient pas. Vous avez affaire à une redirection. Le lecteur de ce site vous prévient quand un code ouvre un service connu de liens courts ou de QR code dynamique : il ne fonctionne que tant que ce service garde le lien actif. Si la page affiche maintenant une erreur ou une offre payante, c’est la cause 1.
  • L’adresse est celle de votre propre site, mais la page est introuvable. Cause 2. Le code va bien ; rétablissez la page ou mettez en place, sur votre propre site, une redirection de l’ancienne adresse vers la nouvelle.
  • Rien ne se scanne, quel que soit le téléphone. Cause 3. Vérifiez la taille, le contraste et l’état du code.
  • L’adresse est manifestement fausse. Cause 4.

Ce que vous pouvez faire maintenant

S’il s’agit d’un code dynamique expiré, vous avez deux options. Vous pouvez renouveler ou réactiver l’abonnement auprès du service qui l’a créé, si vous avez encore accès à ce compte ; les codes imprimés reprennent généralement vie. Ou vous pouvez cesser d’en dépendre : créez un nouveau code statique qui contient votre propre adresse et remplacez l’ancien. Un code statique enregistre l’adresse elle-même : aucun service intermédiaire ne peut donc le couper. La comparaison entre QR code statique et dynamique explique le compromis en détail.

Si la page a été déplacée, réglez le problème de votre côté. Remettez la page à l’ancienne adresse ou configurez sur votre propre site une redirection de l’ancienne adresse vers la nouvelle. Tous les codes imprimés refonctionnent sans rien réimprimer.

S’il ne se scanne pas, réimprimez-le plus grand et avec plus de contraste. Le guide d’impression donne la règle : le code doit mesurer environ un dixième de la distance de scan et jamais moins de 2 cm, foncé sur fond clair, sur un support mat.

Si vous ne pouvez pas réimprimer, parce qu’il s’agit d’un emballage, d’un panneau ou de mille cartes, recouvrez l’ancien code d’un autocollant. Imprimez le nouveau code sur des planches d’autocollants un peu plus grands que l’ancien, pour qu’ils masquent entièrement l’ancien motif. Deux codes à moitié visibles perturbent les téléphones.

Des mains collent un autocollant avec un nouveau QR code par-dessus l'ancien code sur un chevalet de table de café

Quoi que vous imprimiez désormais, faites pointer le nouveau code vers une page que vous contrôlez, idéalement sur votre propre domaine : votrecafe.fr/carte plutôt qu’un lien de partage de fichier ou le lien court de quelqu’un d’autre. Quand la carte change, vous modifiez cette page. Le code n’a plus jamais besoin de changer. Vous pouvez le créer dans le générateur principal : collez l’adresse, téléchargez le SVG pour l’impression.

Comment éviter que cela se reproduise

Avant d’imprimer quoi que ce soit avec un QR code, vérifiez ce qu’il contient. Scannez une épreuve avec le lecteur et lisez l’adresse. Si c’est votre propre adresse, le code fonctionnera aussi longtemps que votre page. Si c’est un lien court sur le domaine de quelqu’un d’autre, renseignez-vous sur ce qu’il devient quand vous arrêtez de payer, ou ne l’utilisez pas. Le guide du générateur de QR code gratuit sans expiration liste ce qu’il faut vérifier avant d’en choisir un.

Les restaurants et les cafés sont les plus touchés, car les cartes restent sur les tables pendant des années. Le guide pour les restaurants et le guide des QR codes sur les supports imprimés traitent de l’emplacement et de la taille dans ces cas-là.

Checklist

  • Scannez le code et lisez l’adresse avant de regarder la page
  • Lien court sur un domaine qui ne vous appartient pas : probablement un code dynamique expiré
  • Votre propre adresse mais une page introuvable : rétablissez la page ou redirigez-la
  • Ne se scanne pas du tout : taille, contraste, brillance ou usure
  • Le nouveau code contient votre propre adresse, pas une redirection tierce
  • Cette adresse est une page que vous contrôlez et garderez en ligne
  • Impossible de réimprimer : un autocollant plus grand qui couvre entièrement l’ancien code
  • Une épreuve scannée avec plusieurs téléphones avant le tirage complet