Die Speisekarten sind gedruckt, die Tischaufsteller laminiert, die Flyer sind im Frühjahr rausgegangen. Dann sagt ein Gast, dass der Code nicht funktioniert. Du scannst ihn selbst und bekommst eine Fehlerseite, den Hinweis „Dieser Code ist inaktiv“ oder ein Angebot, deinen Tarif upzugraden. Auf dem Papier hat sich nichts geändert. Was also dann?

Ein QR-Code ist nur ein Behälter für einen Link oder etwas Text. Wenn er sich scannen lässt, aber an die falsche Stelle führt, liegt das Problem fast immer am Link, nicht am Quadrat. Wenn er sich gar nicht scannen lässt, liegt es am Druck. Die Lösung hängt davon ab, was von beidem zutrifft.

Die vier üblichen Ursachen

1. Der Code war ein dynamischer Code und ist abgelaufen. Das ist der häufigste Grund, warum ein Code, der vorher funktioniert hat, nicht mehr funktioniert. Viele Generatoren schreiben nicht deine Adresse in den Code, sondern einen Kurzlink auf ihrem eigenen Server, der jeden Scan an deine Seite weiterleitet. Nur so können sie Bearbeiten und Scan-Zählung anbieten, aber der Code funktioniert nur, solange der Dienst diesen Kurzlink aktiv hält. Wenn eine kostenlose Testphase endet, ein Abo ausläuft oder eine Kartenzahlung fehlschlägt, schalten viele Dienste den Link ab oder zeigen statt deiner Speisekarte eine Upgrade-Seite. Der gedruckte Code ist in Ordnung; die Weiterleitung dahinter ist weg.

2. Die Seite dahinter wurde verschoben oder gelöscht. Der Code zeigt noch auf die richtige Stelle, aber diese Stelle gibt es nicht mehr: Eine Website wurde neu gebaut und die Adressen haben sich geändert, ein PDF wurde bei einem Filesharing-Dienst ersetzt, ein Formular wurde geschlossen, eine Domain wurde nicht verlängert.

3. Der Druck lässt sich nicht scannen. Der Code ist zu klein für den Abstand, die Farben haben zu wenig Kontrast, er ist auf glänzendes Material gedruckt, das Licht spiegelt, er liegt auf einem Falz oder ist verblasst und zerkratzt. In diesem Fall öffnet das Handy gar nichts.

4. Der Link war von Anfang an falsch. Ein Tippfehler, eine Entwurfs- oder Testadresse, ein Link, der nur funktioniert, wenn du eingeloggt bist. Solche Codes versagen meist vom ersten Tag an, aber manchmal testet sie niemand, bis viel später.

So findest du heraus, was es ist

Scanne den Code und schau dir die Adresse an, die er öffnet, bevor du dir die Seite ansiehst. Die meisten Handykameras zeigen die Adresse in einem kleinen Banner, bevor sie sie öffnen. Oder nutze den QR-Code-Scanner: Halte deine Kamera auf den Code oder lade ein Foto davon hoch, und er zeigt dir den vollständigen Text, der darin gespeichert ist.

Dann vergleiche:

  • Die Adresse ist ein Kurzlink auf einer Domain, die du nicht kennst oder die dir nicht gehört. Du hast es mit einer Weiterleitung zu tun. Der Scanner auf dieser Website warnt dich, wenn ein Code einen bekannten Kurzlink- oder dynamischen QR-Dienst öffnet: Er funktioniert nur, solange dieser Dienst den Link aktiv hält. Wenn die Seite jetzt einen Fehler oder ein Upgrade-Angebot zeigt, ist Ursache 1 deine Antwort.
  • Die Adresse ist deine eigene Website, aber die Seite fehlt. Ursache 2. Der Code ist in Ordnung; stell die Seite wieder her oder richte auf deiner eigenen Website eine Weiterleitung von der alten auf die neue Adresse ein.
  • Mit mehreren Handys lässt sich gar nichts scannen. Ursache 3. Prüfe Größe, Kontrast und Beschädigungen.
  • Die Adresse ist eindeutig falsch. Ursache 4.

Was du jetzt tun kannst

Wenn es ein abgelaufener dynamischer Code ist, hast du zwei Möglichkeiten. Du kannst den Tarif beim Anbieter, der den Code erstellt hat, verlängern oder reaktivieren, wenn du noch Zugriff auf dieses Konto hast; die gedruckten Codes funktionieren dann meist wieder. Oder du machst dich davon unabhängig: Erstelle einen neuen statischen Code, der deine eigene Adresse enthält, und ersetze den alten. Ein statischer Code speichert die Adresse selbst, es gibt also keinen Dienst dazwischen, der ihn abschalten kann. Der Vergleich statischer vs. dynamischer QR-Code erklärt die Vor- und Nachteile im Detail.

Wenn die Seite verschoben wurde, behebe es auf deiner Seite. Stell die Seite unter der alten Adresse wieder her oder richte auf deiner eigenen Website eine Weiterleitung von der alten auf die neue Adresse ein. Jeder gedruckte Code funktioniert dann wieder, ohne dass du etwas neu drucken musst.

Wenn er sich nicht scannen lässt, drucke ihn größer und mit mehr Kontrast neu. Die Druckanleitung nennt die Regel: Der Code sollte etwa ein Zehntel des Scanabstands groß sein und nie kleiner als 2 cm, dunkel auf hellem Hintergrund, auf mattem Material.

Wenn du nicht neu drucken kannst, weil es sich um Verpackungen, ein Schild oder tausend Speisekarten handelt, überklebe den alten Code mit einem Aufkleber. Drucke den neuen Code auf Aufkleberbögen, etwas größer als der alte, damit er das alte Muster vollständig verdeckt. Zwei halb sichtbare Codes verwirren Handys.

Hände drücken einen neuen QR-Code-Aufkleber über den alten Code auf einem Tischaufsteller im Café

Was auch immer du jetzt druckst: Lass den neuen Code auf eine Seite zeigen, die du selbst kontrollierst, am besten auf deiner eigenen Domain, also deincafe.de/speisekarte statt eines Filesharing-Links oder des Kurzlinks eines anderen. Wenn sich die Speisekarte ändert, änderst du diese Seite. Der Code muss sich nie wieder ändern. Du kannst ihn im Hauptgenerator erstellen: Adresse einfügen, SVG für den Druck herunterladen.

So passiert es nicht noch einmal

Bevor du etwas mit einem QR-Code druckst, prüfe, was darin steckt. Scanne einen Probedruck mit dem Scanner und lies die Adresse. Wenn es deine eigene Adresse ist, funktioniert der Code so lange wie deine Seite. Wenn es ein Kurzlink auf der Domain eines anderen ist, finde heraus, was mit diesem Link passiert, wenn du nicht mehr zahlst, oder verwende ihn nicht. Der Ratgeber zum QR-Code Generator kostenlos ohne Ablaufdatum listet auf, was du prüfen solltest, bevor du dich für einen entscheidest.

Restaurants und Cafés trifft es am härtesten, weil Speisekarten jahrelang auf den Tischen liegen. Der Ratgeber für Restaurants und der Ratgeber zu QR-Codes auf Drucksachen behandeln Platzierung und Größe für diese Fälle.

Checkliste

  • Code scannen und die Adresse lesen, bevor du dir die Seite ansiehst
  • Kurzlink auf einer Domain, die dir nicht gehört: wahrscheinlich ein abgelaufener dynamischer Code
  • Eigene Adresse, aber die Seite fehlt: Seite wiederherstellen oder weiterleiten
  • Lässt sich gar nicht scannen: Größe, Kontrast, Glanz oder Beschädigung
  • Neuer Code enthält deine eigene Adresse, keine Weiterleitung über Dritte
  • Diese Adresse ist eine Seite, die du kontrollierst und online hältst
  • Neu drucken nicht möglich: ein größerer Aufkleber, der den alten Code vollständig verdeckt
  • Probedruck vor der ganzen Auflage mit mehreren Handys scannen