Las cartas están impresas, los expositores de mesa plastificados y los folletos se repartieron la primavera pasada. Entonces un cliente te dice que el código no funciona. Lo escaneas tú y te sale una página de error, un aviso de «este código está inactivo» o una oferta para mejorar tu plan. En el papel no ha cambiado nada, así que ¿qué ha cambiado?
Un código QR no es más que un contenedor para un enlace o un texto. Si se escanea pero lleva a un sitio equivocado, el problema casi siempre es el enlace, no el cuadrado. Si no se escanea en absoluto, el problema es la impresión. La solución depende de cuál de los dos sea.
Las cuatro causas habituales
1. Era un código dinámico y ha caducado. Es el motivo más frecuente de que un código que funcionaba deje de hacerlo. Muchos generadores no meten tu dirección en el código. Meten un enlace corto en su propio servidor, que después reenvía cada escaneo a tu página. Eso es lo que les permite ofrecer edición y recuento de escaneos, pero el código solo funciona mientras el servicio mantenga activo ese enlace corto. Cuando termina una prueba gratuita, vence una suscripción o falla un pago con tarjeta, muchos servicios desactivan el enlace o muestran una página para mejorar el plan en lugar de tu carta. El código impreso está bien; lo que ha desaparecido es la redirección que hay detrás.
2. La página de destino se ha movido o se ha borrado. El código sigue apuntando al sitio correcto, pero ese sitio ya no existe: se rehízo la web y cambiaron las direcciones, se sustituyó un PDF en un servicio para compartir archivos, se cerró un formulario, no se renovó un dominio.
3. La impresión no se escanea. El código es demasiado pequeño para la distancia, los colores tienen poco contraste, está impreso en un material brillante que refleja la luz, queda sobre un pliegue o se ha desgastado y rayado. En este caso el móvil no abre nada.
4. El enlace estaba mal desde el principio. Una errata, una dirección de borrador o de pruebas, un enlace que solo funciona con la sesión iniciada. Suelen fallar desde el primer día, pero a veces nadie lo prueba hasta mucho después.
Cómo saber cuál es
Escanea el código y mira la dirección que abre antes de mirar la página. La mayoría de las cámaras del móvil muestran la dirección en un pequeño aviso antes de abrirla. O usa el lector de códigos QR: apunta la cámara al código o sube una foto y te mostrará el texto completo que guarda.
Después compara:
- La dirección es un enlace corto en un dominio que no reconoces o que no es tuyo. Estás ante una redirección. El lector de este sitio te avisa cuando un código abre un servicio conocido de enlaces cortos o de QR dinámicos: solo funciona mientras ese servicio mantenga activo el enlace. Si ahora la página muestra un error o una oferta para mejorar el plan, la respuesta es la causa 1.
- La dirección es de tu propia web, pero la página no está. Causa 2. El código está bien; recupera la página o crea en tu web una redirección de la dirección antigua a la nueva.
- No se escanea nada, con varios móviles. Causa 3. Revisa el tamaño, el contraste y los daños.
- La dirección está claramente mal. Causa 4.
Qué puedes hacer ahora
Si es un código dinámico caducado, tienes dos opciones. Puedes renovar o reactivar el plan con el proveedor que lo creó, si todavía tienes acceso a esa cuenta; normalmente los códigos impresos vuelven a funcionar. O puedes dejar de depender de él: crea un código estático nuevo que contenga tu propia dirección y sustituye el antiguo. Un código estático guarda la dirección en sí misma, así que no hay ningún servicio de por medio que pueda desactivarlo. La comparación entre códigos QR estáticos y dinámicos explica las ventajas e inconvenientes en detalle.
Si la página se ha movido, arréglalo por tu lado. Vuelve a poner la página en la dirección antigua o crea en tu web una redirección de la dirección antigua a la nueva. Todos los códigos impresos vuelven a funcionar sin reimprimir nada.
Si no se escanea, reimprímelo más grande y con más contraste. La guía de impresión da la regla: el código debe medir más o menos una décima parte de la distancia de escaneo y nunca menos de 2 cm, oscuro sobre fondo claro y en material mate.
Si no puedes reimprimir, porque es un envase, un cartel o mil cartas, tapa el código antiguo con una pegatina. Imprime el código nuevo en hojas de pegatinas un poco más grandes que el antiguo para que oculten por completo el patrón anterior. Dos códigos medio visibles confunden a los móviles.
Imprimas lo que imprimas ahora, haz que el código nuevo apunte a una página que controles, a ser posible en tu propio dominio: tucafeteria.es/carta en lugar de un enlace de un servicio para compartir archivos o del enlace corto de otro. Cuando cambie la carta, cambias esa página. El código no tendrá que cambiar nunca más. Puedes crearlo en el generador principal: pega la dirección y descarga el SVG para imprimir.
Cómo evitar que vuelva a pasar
Antes de imprimir cualquier cosa con un código QR, comprueba qué contiene. Escanea una prueba de impresión con el lector y lee la dirección. Si es tu propia dirección, el código seguirá funcionando mientras funcione tu página. Si es un enlace corto en el dominio de otro, averigua qué pasa con ese enlace cuando dejes de pagar, o no lo uses. La guía sobre un generador de códigos QR gratis sin caducidad enumera lo que debes comprobar antes de elegir uno.
Los restaurantes y las cafeterías son los más afectados, porque las cartas pasan años en las mesas. La guía para restaurantes y la guía de códigos QR en materiales impresos explican dónde colocarlos y de qué tamaño en esos casos.
Lista de comprobación
- Escanea el código y lee la dirección antes de mirar la página
- Enlace corto en un dominio que no es tuyo: probablemente un código dinámico caducado
- Tu propia dirección pero la página no está: recupera la página o redirígela
- No se escanea en absoluto: tamaño, contraste, brillo o daños
- El código nuevo contiene tu propia dirección, no una redirección de terceros
- Esa dirección es una página que controlas y que mantendrás en línea
- Si no puedes reimprimir: una pegatina más grande que tape por completo el código antiguo
- Prueba de impresión escaneada con varios móviles antes de la tirada completa
