Una clienta paga, dice que el corte le ha quedado genial y se va. Tenía intención de escribir una reseña. Nunca lo hace, porque encontrar el negocio correcto en Google Maps y luego el botón de reseñas cuesta más esfuerzo del que dura la buena intención.

Un código QR para reseñas de Google elimina ese esfuerzo. Un escaneo abre el formulario de reseñas de tu negocio con las estrellas listas para tocar. Funciona igual para una tienda, una peluquería, un taller mecánico, una clínica dental o una panadería.

Qué lleva el código

El código contiene un enlace a tu formulario de reseñas en Google. Para eso necesitas un Perfil de Empresa de Google, ya que las reseñas pertenecen a un negocio que aparece en Google Maps. Si no tienes uno, crearlo es gratis.

Después, consigue tu enlace de reseñas de una de estas formas, los mismos pasos que se muestran en el generador de códigos QR para reseñas de Google:

  1. Busca el nombre de tu negocio en Google con la sesión iniciada en la cuenta que lo gestiona. Tu Perfil de Empresa aparece con opciones de gestión.
  2. Elige «Pedir reseñas» y copia el enlace que aparece. Suele tener este aspecto: g.page/r/…/review.
  3. O usa un Place ID. Busca tu negocio con el Place ID Finder de Google (enlazado en la página del generador) y copia el ID, que empieza por ChIJ. Pégalo en el mismo campo y el generador crea el enlace de reseñas por ti.

Pega el enlace o el Place ID, revisa la vista previa y descarga el código en PNG o SVG. El SVG se ve nítido a cualquier tamaño, así que envía ese a la imprenta.

El código es estático y nunca caduca. Tu enlace de reseñas no cambia a menos que cambie la propia ficha del negocio, así que un código impreso sigue funcionando durante años.

Dónde colocarlo

Pon el código donde la gente espera o termina. Es entonces cuando tienen un momento y la impresión aún fresca.

  • El mostrador. Un pequeño soporte junto al datáfono, como en una peluquería o una tienda. La gente mira hacia abajo mientras paga.
  • Tiques. Si tu impresora de tiques o tu plantilla de facturas admite una imagen, añade el código al final.
  • Facturas. Talleres, clínicas y profesionales envían facturas por email o en papel. Basta con un código pequeño junto a «Gracias por confiar en nosotros». En una factura en PDF, añade también un enlace normal, porque quien la lee en el móvil no puede escanear su propia pantalla.
  • Tarjetas en los paquetes. En los pedidos online, una tarjeta de agradecimiento en la caja llega al cliente justo cuando la abre.
  • Salas de espera. En la sala de espera de una clínica o un taller: un cartel enmarcado en la pared o en el mostrador de recepción.
  • Tarjetas de mesa. Las cafeterías y los restaurantes pueden poner una en cada mesa o meterla en la carpeta de la cuenta.

Unas manos sacan de una caja de envío, junto a un jersey doblado, una tarjeta de agradecimiento con un código QR

Qué poner en el cartel

Un código sin palabras es solo un dibujo. Dile a la gente qué pasa cuando escanea y por qué te importa. Lo breve y sincero funciona mejor:

  • «¿Te ha gustado tu visita? Déjanos una reseña»
  • «Cuéntanos qué tal lo hemos hecho»
  • «Escanea para dejarnos una reseña en Google»
  • «Tu reseña ayuda a otros clientes a encontrarnos»

El botón Imprimir del generador ofrece cartel, tarjeta de mesa y pegatinas, con un titular y un texto pequeño editables. La opción de marco puede añadir una etiqueta breve como «Déjanos una reseña» alrededor del código, algo útil en tiques y etiquetas donde no cabe un cartel.

Una palabra del personal sigue siendo mejor que cualquier cartel. «Si tienes un minuto, en el mostrador hay un código para dejar una reseña en Google» es suficiente. Díselo a todos los clientes, no solo a los que sonrieron.

Las normas de Google: juega limpio

Las políticas de reseñas de Google son estrictas, e incumplirlas puede hacer que se eliminen reseñas. En resumen:

  • Nada de recompensas. No ofrezcas descuentos, productos gratis, participaciones en sorteos ni nada a cambio de una reseña, sea positiva o no.
  • No se lo pidas solo a los clientes contentos. Elegir a quién se le pide la reseña (lo que a veces se llama review gating) no está permitido. Enseña el código a todo el mundo.
  • Nada de reseñas falsas o compradas, ni reseñas escritas por el personal o la familia.
  • No le digas a la gente qué escribir ni cuántas estrellas poner.

Un sencillo cartel de «cuéntanos qué tal lo hemos hecho» cumple con todas ellas. Responde con educación a las reseñas que recibas, buenas y malas. Así los futuros clientes ven que alguien escucha.

A qué tamaño imprimir

La regla de la guía de impresión: el código debe medir aproximadamente una décima parte de la distancia de escaneo, y nunca menos de 2 cm.

  • Tique o factura: 2–3 cm, se lee con el brazo extendido.
  • Tarjeta en el paquete o de agradecimiento: 3–4 cm.
  • Soporte de mostrador o tarjeta de mesa: 5–7 cm.
  • Cartel de pared en una sala de espera, leído a 1–2 m: 10–20 cm.

Usa un código oscuro sobre un fondo claro y deja a su alrededor un margen blanco de aproximadamente el ancho de cuatro de sus cuadraditos. Las impresoras térmicas de tiques pueden emborronar los detalles finos, así que prueba un tique impreso antes de confiar en él. Imprime al 100 % («Tamaño real»), no con «Ajustar a la página».

Errores que debes evitar

  • Enlazar a tu ficha de Maps en lugar de al formulario de reseñas. Funciona, pero añade un paso más. Usa el enlace de «Pedir reseñas» o un Place ID.
  • Un código diminuto en un folleto recargado. Si compite con otras diez cosas, nadie lo escanea.
  • Plastificado brillante en el mostrador. Las luces de la tienda se reflejan en él. El papel mate se escanea de forma más fiable.
  • Mezclar otros enlaces. ¿También quieres seguidores en Instagram? Crea un código aparte con el generador de códigos QR para redes sociales y etiqueta cada uno con claridad.
  • No probar. Escanea el código impreso con dos o tres móviles antes de imprimir muchos.

Lista de comprobación

  • Perfil de Empresa de Google creado
  • Enlace de reseñas de «Pedir reseñas» o a partir de un Place ID
  • Código en el mostrador, los tiques, las facturas o las tarjetas de los paquetes
  • Palabras sencillas como «Cuéntanos qué tal lo hemos hecho»
  • Sin recompensas, y la misma petición a todos los clientes
  • Tamaño adecuado a la distancia, borde blanco intacto, papel mate
  • Probado con varios móviles